Спрашивали? Отвечаем!
Я еще не заказал
Как сделать заказ?
Вот так:
Как узнать статус заказа?
Мы отправляем на электронную почту трек-номер и все изменения в статусе. Если этого недостаточно или вы беспокоитесь – позвоните нам, напишите в соцсети или мессенджеры или закажите обратный звонок. Мы работаем с 10 до 19 по мск, ответим в ближайшее рабочее время.
Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?
Да, свяжитесь с нами любым удобным вам способом – менеджер обязательно поможет.
Есть ли у вас физические магазины?
Мы продаем только онлайн.
Я уже заказал
Какие способы доставки доступны?
СДЭК и Почта России
Сколько стоит доставка?
Почта рассчитывается в зависимости от вашего адреса (укажите индекс, пожалуйста, это важно!), СДЭК по СПб – 240, по европейской части России – 360, зауралье – 500.
Как долго ждать посылку?
В пределах СПб – 1-3 дня. Доставка по России обычно укладывается в срок от 3 до 14 дней. В целом едет столько же, сколько и любой заказ из Санкт-Петербурга. В выходные и праздничные дни срок может быть незначительно увеличен.
Можно ли отследить посылку?
Да, мы отправляем посылки только с трек-номером и присылаем вам его в смс, на почту или в приложение службы доставки.
Что делать, если заказ не пришел?
Свяжитесь, пожалуйста, с нами – точность работы почты около 95%, обычно заказ доезжает до покупателя в срок. Если вам не повезло оказаться в числе оставшихся 5%, напишите нам, будем искать заказ вместе.
Оплата и доставка
Какие способы оплаты принимаются?
Карты РФ, электронные деньги, SberPay, оплата по QR.
В какие сроки можно оформить возврат?
До получения – в любой момент. Также можно отказаться от заказа при получении.
Если вы принесли пряжу домой и обнаружили на ней дефект – пожалуйста, оформите возврат в течение 14 дней с момента получения.
Пряжа надлежащего качества обмену и возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998), но в индивидуальном порядке и этот вопрос можно решить. Обратитесь к нам – и мы расскажем, как лучше поступить в вашей ситуации.
Кто оплачивает обратную доставку?
Согласно ЗоЗПП – продавец, то есть мы.
Что делать, если пряжа бракованная?
Обратитесь к нам (поможем с оформлением и выявлением, оформим заказ в службе доставки, оформим возврат денег) и, если это возможно, отнесите пряжу в ближайший удобный вам пункт службы доставки.
Безопасность данных
Как защищены мои данные?
Сайт подлежит сквозному шифрованию, имеет SSL-сертификат и безопасен для всех посетителей. Данные хранятся на сервере ООО “Бегет”, расположенном в России и имеющем необходимые лицензии и сертификаты. Оплата проходит на стороне платежного сервиса “Юкасса”, мы не видим данные вашей карты и не храним платежную информацию на своей стороне.
Как получить скидку?
Есть несколько способов, подробнее читайте здесь
Удобство
Есть ли у вас программа лояльности?
Да, мы возвращаем бонусными рублями 3% от стоимости любого заказа. Стоимость доставки для бонусной программы не учитывается.
Как получить скидку?
Есть несколько способов, подробнее читайте здесь
Вы есть на маркетплейсах?
Пока нет, но может со временем мы освоим новые горизонты.